Als je niet thuis bent wanneer PostNL je pakket probeert te bezorgen, zal PostNL het proberen af te leveren bij één van je buren en een briefje door je brievenbus gooien met daarop informatie waar je bestelling is. Als je pakket niet bij de buren afgeleverd kan worden, brengt de PostNL bezorger je pakket naar de dichtstbijzijnde afhaal locatie. Daar kun je het pakket vanaf de volgende werkdag afhalen en hij blijft daar tot één week liggen. Het afhalen doe je met het briefje van de PostNL bezorger en je legitimatie.
